메뉴영역 건너뛰기 링크

본문 바로가기대메뉴 바로가기

롯데마트


패밀리 사이트

  • 롯데마트몰
  • 하이마트
  • 토이저러스
  • 문화센터
  • 빅마켓
  • 동반성장

현재위치

Home > 이용약관


이용약관

롯데마트 및 롯데마트 관련 서비스의 이용과 관련한 필요사항을 규정합니다.

공정거래 자율준수프로그램 운영현황에 관한 설명

제1조 목적TOP

이 약관은 롯데쇼핑 주식회사 롯데마트(이하 "회사"라 함)가 운영하는 "인터넷 웹사이트 및 모바일(이하 통칭하여 '사이트'라 합니다)" 에서 제공하는 인터넷 웹사이트 또는 모바일 관련 서비스(이하 '서비스'라 합니다) 등을 이용함에 있어 "회사"와 "이용자"의 권리 의무 및 책임 사항을 규정하는데 목적이 있습니다.

※ 「PC통신 등을 이용하는 전자거래에 대해서도 그 성질에 반하지 않는 한 이 약관을 준용합니다」

제2조 정의TOP

  1. 1."사이트"란 회사가 재화 또는 용역(이하 "재화 등"이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 및 휴대폰 등 정보통신설비를 이용하여 "재화 등"을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이트를 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.
  2. 2."이용자"란 "사이트"에 접속하여 이 약관에 따라 "사이트"가 제공하는 서비스를 받는 통합회원 및 간편가입회원,비회원을 말합니다.
  3. 3."통합회원"이란 L.POINT와 롯데마트에 동시 회원가입을 하고"사이트"가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
  4. 4."간편가입 회원"이란 본인인증 절차 없이 회원가입하고 "사이트"가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
  5. 5."회원"이란 회사에 회원 등록을 한 자로서,“사이트’가 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
  6. 6."비회원"이란 회원에 가입하지 않고 "사이트"가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
  7. 7."VIC Market"이란 우수상품을 일부 고객께만 드리는 유료회원제 쇼핑공간입니다.
  8. 8."다둥이 클럽"이란 2자녀 이상 가구를 지원하기 위하여 롯데마트에서 준비한 클럽 멤버십 서비스 입니다.
  9. 9."인터넷 웹사이트"란 회사에 회원 등록한 이용자가 다양한 정보와 서비스를 제공 받을 수 있도록 회사가 제작하여 운영하는 ‘롯데마트몰/토이저러스 온라인몰’을 의미합니다.
  10. 10."모바일 서비스"란 회사에 회원 등록한 이용자가 다양한 정보와 서비스를 제공 받을 수 있도록 회사가 제작하여 운영하는 ‘모바일 웹사이트 및 어플리케이션 서비스’를 의미합니다.
  11. 11."아이디(ID)"란 회원 식별과 회원의 서비스 이용을 위하여 회원이 선정하고 회사가 승인한 문자와 숫자 등의 조합을 말합니다.
  12. 12."비밀번호(PASSWORD)"란 회원의 개인정보 및 거래정보의 보호를 위하여 회원 자신이 설정한 문자와 숫자 등의 조합을 말합니다.
  13. 13."L.POINT(엘포인트)"란 L.POINT회원이 L.POINT 제휴사를 이용할 때마다 L.POINT 제휴사에서 정하는 바에 따라 결제금액의 일정비율을 적립해드리는 포인트를 말합니다.
  14. 14."롯데마트 마일리지"란 "사이트"의 회원에게 회사에서 정하는 바에 따라 "사이트"에서 결제한 금액의 일정비율을 지급해드리는 롯데마트몰/토이저러스 온라인몰의 자체 포인트 제도로, 상품 구매 시 "사이트"에서 회사에서 정하는 바에 따라 결제 수단으로 사용할 수 있는 포인트를 말합니다.
  15. 15."예치금"이란 이용자가 주문/결제한 금액에서 금액의 차이나 교환/환불이 발생되었을 경우, 해당 금액 또는 차액을 적립해 드리는 제도를 말합니다.
  16. 16."상품권 전환금"이란 이용자의 요청이 있는 경우 롯데상품권을 롯데마트몰/토이저러스 온라인몰에서 사용할 수 있도록 상품권 전환금으로 전환해드리는 서비스로, 회원은 회사가 운영하는 오프라인 각 매장(롯데마트 전점)의 고객만족센터에서 회원 본인에 대한 확인 절차(신분증 필참) 등을 포함한 회사 내규에 따른 절차를 거친 경우, 롯데상품권 권면 기재금액을 상품권 전환금으로 전환할 수 있습니다.
  17. 17."휴대폰 결제"란 이용자 명의의 휴대폰 인증을 통해서 이동통신사별로 과금되는 소액결제 제도를 말합니다. 회사에서는 모바일 서비스를 이용하는 이용자에 한해서 휴대폰 결제시스템을 제공하고 있습니다.

제3조 약관명시와 개정TOP

  1. 1."사이트"는 이 약관의 내용과 상호, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소 포함), 대표자의 성명, 사업자등록번호, 연락처(전화, 팩스, 전자우편 주소 등), 통신판매업신고번호, 개인정보관리책임자 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 "사이트"의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
  2. 2."사이트"는 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회·배송책임·환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면 또는 팝업화면 등을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.
  3. 3."사이트"는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래기본법」, 「전자금융거래법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등관련법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
  4. 4."사이트"가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 몰의 초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 "사이트"는 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.
  5. 5."사이트"가 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지기간 내에 "사이트"에 송신하여 "사이트"의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.
  6. 6.이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률, 약관의규제등에관한법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의소비자보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 서비스의 제공 및 변경TOP

  1. 1."사이트"는 다음과 같은 업무를 수행합니다.
    1. 가.재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
    2. 나.구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송
    3. 다.VIC Market 및 다둥이클럽 회원 가입·탈퇴 및 혜택 제공
    4. 라.기타 "사이트"가 정하는 업무
  2. 2."사이트"는 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 즉시 공지합니다.
  3. 3."사이트"가 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다.
  4. 4.전항의 경우 "사이트"는 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 단, "사이트"에 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제5조 서비스의 중단TOP

  1. 1."사이트"는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
  2. 2."사이트"는 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, "사이트"에 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다. 제1항에 의한 서비스 중단의 경우에는 "사이트"는 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지합니다.
  3. 3.사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 "사이트"는 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 "사이트"에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, "사이트"가 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 마일리지 또는 적립금 등을 "사이트"에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.

제6조 회원가입TOP

  1. 1.이용자는 "사이트"가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다.
    1. 가."통합회원"은 L.POINT와 롯데마트에 동시 회원가입한 이용자를 말합니다.
    2. 나."간편가입 회원"은 본인인증 절차 없이 L.POINT에 가입하지 않고 롯데마트에만 개별 가입하는 이용자를 말합니다.
  2. 2."사이트"는 제1항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 다음 각호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.
    1. 가.가입신청자가 이 약관 제7조 제3항에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우. 단, 제7조 제3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 "사이트"의 회원재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 한다.
    2. 나.등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
    3. 다.기타 회원으로 등록하는 것이 "사이트"의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
  3. 3.“VIC Market” 유료회원의 경우에는, 제1항에 따라 회원가입을 신청한 후 카드결제 방법으로 다음 각 호의 가입비를 VIC Market 가입사이트에 지불한 사실이 VIC Market 회원조회 시스템을 통하여 확인된 때 회원가입을 신청한 것으로 봅니다.
    1. 가.VIC Partner 회원 : 사업자 회원
    2. 나.VIC Member 회원 : 일반 개인 회원
    3. 다.VIC Plus 회원 : 일반 사업자, 일반 개인 회원보다 추가 혜택 부여된 회원
  4. 4.회원가입계약의 성립시기는 "사이트"의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.
  5. 5.회원은 회원가입 시 등록한 사항에 변경이 있는 경우, 상당한 기간 이내에 "몰"에 대하여 회원정보 수정등의 방법으로 그 변경사항을 알려야 합니다.
  6. 6.제3항에 따라 "사이트"에 가입한 "VIC Market" 유료회원의 "VIC Market" 오프라인 매장 이용과 관련해서는 "VIC Market" 회원 약관에 따릅니다

제7조 회원탈퇴 및 자격 상실 등TOP

  1. 1.회원은 "사이트"에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 "사이트"는 즉시 회원탈퇴를 처리합니다.
  2. 2.제6조에 따라 “VIC Market”에 가입비를 지불한 유료회원이 탈퇴를 요청한 때에는, 콜센타를 통해 가입비 환불을 처리합니다.
  3. 3.회원이 다음 각호의 사유에 해당하는 경우, "사이트"는 회원자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다.
    1. 가.가입 신청 시에 허위 내용을 등록한 경우
    2. 나."사이트"를 이용하여 구입한 재화∙용역 등의 대금, 기타 "사이트" 이용에 관련하여 회원이 부담하는 채무를 고의로 3회 이상 기일에 지급하지 않는 경우
    3. 다."사이트"를 이용하여 구입한 재화를 3회 이상 정당한 사유 없이 수취 거부하였을 경우
    4. 라.다른 사람의 "사이트" 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자상거래질서를 위협하는 경우
    5. 마."사이트"를 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
    6. 바.기타 다음과 같은 행위 등으로 "사이트"의 건전한 운영을 해하거나 "사이트"의 업무를 방해하는 경우
      1. ㄱ."사이트"의 운영에 관련하여 근거 없는 사실 또는 허위의 사실을 적시하거나 유포하여 "사이트"의 명예를 실추시키거나 "사이트"의 신뢰성을 해하는 경우
      2. ㄴ."사이트"의 이용 등과 관련하여 "사이트"의 직원에게 폭언 또는 음란한 언행을 하여 업무환경을 심각히 해하는 경우
      3. ㄷ."사이트"의 이용 등과 관련하여 이유 없는 잦은 연락이나 소란 또는 협박, 인과관계가 없는 피해에 대한 보상(적립금, 현금, 상품) 요구 등으로 업무를 방해하는 경우
      4. ㄹ."사이트"를 통해 구입한 재화∙상품 또는 용역에 특별한 하자가 없는데도 불구하고 일부 사용 후 상습적인 취소, 전부 또는 일부 반품 등으로 업무를 방해하는 경우. 상습성의 판단은 당사 내부 규정에 따릅니다.
  4. 4."사이트"가 회원 자격을 제한∙정지시킨 후에도 동일한 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우, "사이트"는 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.
  5. 5."사이트"가 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다.
  6. 6.통합회원의 L.POINT 회원탈퇴 및 자격상실 등은 L.POINT 이용약관에 따르며, 본 이용약관에서 정하고 있는 내용은 롯데마트의 회원 자격에 한합니다.

제8조 회원에 대한 통지TOP

  1. 1."사이트"가 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 "사이트"와 미리 약정하여 지정한 전자우편 주소로 할 수 있습니다.
  2. 2."사이트"는 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일 이상 "사이트" 게시판에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다.

제9조 구매신청TOP

  1. 1."사이트" 이용자는 "사이트" 상에서 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청하며, "사이트"는 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다.
    1. 가.재화 등의 검색 및 선택
    2. 나.받는 사람의성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소(또는 이동전화번호) 등의 입력
    3. 다.약관 내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 배송료·설치비 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인
    4. 라.이 약관에 동의하고 위 제3호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시(예, 마우스 클릭)
    5. 마.재화 또는 용역의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 "사이트"의 확인에 대한 동의
    6. 바.결제방법의 선택
  2. 2."사이트"가 제3자에게 구매자 개인정보를 제공할 필요가 있는 경우 1) 개인정보를 제공받는 자, 2)개인정보를 제공받는 자의 개인정보 이용목적, 3) 제공하는 개인정보의 항목, 4) 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용기간을 구매자에게 알리고 동의를 받아야 합니다. (동의를 받은 사항이 변경되는 경우에도 같습니다.)
  3. 3."사이트"가 제3자에게 구매자의 개인정보를 취급할 수 있도록 업무를 위탁하는 경우에는 1) 개인정보 취급위탁을 받는 자, 2) 개인정보 취급위탁을 하는 업무의 내용을 구매자에게 알리고 동의를 받아야 합니다. (동의를 받은 사항이 변경되는 경우에도 같습니다.)
    다만, 서비스제공에 관한 계약이행을 위해 필요하고 구매자의 편의증진과 관련된 경우에는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에서 정하고 있는 방법으로 개인정보 취급방침을 통해 알림으로써 고지절차와 동의절차를 거치지 않아도 됩니다.

제10조 계약의 성립TOP

  1. 1."사이트"는 제9조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각호에 해당하면 승낙하지 않을 수 있습니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다.
    1. 가.신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
    2. 나.미성년자가 담배, 주류 등 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우
    3. 다.기타 구매신청에 승낙하는 것이 "사이트" 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우
  2. 2."사이트"의 승낙이 제12조제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.
  3. 3."사이트"의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정·취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.

제11조 지급방법TOP

"사이트"에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각호의 하나로 할 수 있습니다. 단, 엘포인트(L.POINT) 는 혼합 결제로 활용할 수 있습니다.

  1. 1.폰뱅킹, 인터넷뱅킹 등의 각종 실시간 계좌이체
  2. 2."사이트"가 인정하는 선불카드, 직불카드, 신용카드 등의 각종 카드 결제
  3. 3.롯데마트 마일리지
  4. 4.엘포인트(L.POINT)
  5. 5."사이트"가 인정하는 상품권의 전환금에 의한 결제
  6. 6.예치금
  7. 7.휴대폰 결제 (모바일 서비스에 한함)

제12조 수신 확인통지, 구매신청 변경 및 취소TOP

  1. 1."사이트"는 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.
  2. 2.수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고, "사이트"는 배송 전에 이용자의 구매신청 변경 및 취소 요청이 있는 때에는 지체 없이 그 요청에 따라 처리합니다. 다만, 이미 대금을 지불한 경우에는 제15조의 청약철회 등에 관한 규정에 따릅니다.

제13조 재화 등의 공급TOP

  1. 1."사이트"는 이용자와 재화 등의 공급시기에 관하여 별도의 약정이 없는 이상, 이용자가 청약을 한 날부터 7일 이내에 재화 등을 배송할 수 있도록 주문제작, 포장 등 기타 필요한 조치를 취합니다. 이때 "사이트"는 이용자가 재화 등의 공급절차 및 진행사항을 확인할 수 있도록 적절한 조치를 합니다.
  2. 2."사이트"는 이용자가 구매한 재화에 대해 배송수단, 수단별 배송비용 부담자, 수단별 배송기간 등을 명시합니다. 만약 "사이트"의 고의나 과실로 약정 배송기간을 초과한 경우에는 그로 인한 이용자의 손해를 배상합니다. 다만 "몰"이 고의나 과실이 없음을 입증한 경우에는 그러하지 아니합니다.

제14조 환급TOP

"사이트"는 이용자가 구매신청한 재화 또는 용역에 대하여 품절 등의 사유로 인도 또는 제공을 할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 이용자에게 통지하고, 사전에 재화 또는 용역의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3일 이내에, 그렇지 않은 경우에는 그 사유발생일로부터 3일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

제15조 청약철회 등TOP

  1. 1."사이트"와 재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자는 계약내용에 관한 서면을 받은 날(서면을 받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등을 공급받거나 재화 등의 공급이 시작된 날을 말합니다)부터 7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있습니다. 다만, 청약철회에 관하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 달리 정함이 있는 경우에는 동 법 규정에 따릅니다.
  2. 2.다음 각호의 경우에는 "사이트"는 재화 등을 반품 받은 날로부터 3영업일 이내에 이용자의 요구에 따라 환급 또는 교환 조치를 합니다. 다만 그 요구기한은 이용자가 재화 등을 공급받은 날로부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내로 합니다.
    1. 가.배송된 재화 등이 주문내용과 상이하거나 "사이트"가 제공한 표시·광고 내용과 상이할 경우
    2. 나.배송된 재화 등이 파손, 손상되었거나 오염되었을 경우
    3. 다.전자상거래법 제13조에 의하여 광고에 표시하여야 할 사항을 표시하지 아니한 상태에서 이용자의 청약이 이루어진 경우
  3. 3.이용자가 단순 변심으로 제2항의 환급 또는 교환을 요구하는 경우, 이용자는 재화 등을 수령한 날로부터 7일 이내에 이러한 요구를 하여야 하고, 반품으로 인한 비용을 부담하여야 합니다. 단, 신선식품의 경우에는 환급 또는 교환이 불가능합니다.
  4. 4.이용자는 재화 등을 배송 받은 경우 다음 각호의 1에 해당하는 경우에는 반품 및 교환을 할 수 없습니다.
    1. 가.이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)
    2. 나.이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우(화장품류·식품류는 밀봉 개봉시, 패션류·침구류는 수선했거나 세탁하였을 시, 기타 사용·분리·훼손에 의해 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 시)
    3. 다.시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    4. 라.같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 훼손한 경우(CD, DVD, GAME, 서적 등의 경우 포장 개봉 시)
  5. 5.제4항 나.호 내지 라.호의 경우에 "사이트"가 사전에 청약철회 등이 제한되는 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하거나 시용상품을 제공하는 등의 조치를 하지 않았다면 이용자의 청약철회 등이 제한되지 않습니다.

제16조 청약철회 등의 효과TOP

  1. 1."사이트"는 이용자로부터 재화 등을 반환 받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 “사이트”가 이용자에게 재화 등의 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」이 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
  2. 2."사이트"는 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.
  3. 3.청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. "사이트"는 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우에는, 재화 등의 반환에 필요한 비용은 "사이트"가 부담합니다.
  4. 4.이용자가 재화 등을 제공 받을 때 발송비를 부담한 경우에 "사이트"는 청약철회 시 그 비용을 누가 부담하는지를 이용자가 알기 쉽도록 명확하게 표시합니다.

제17조 개인정보보호TOP

  1. 1."사이트"는 이용자의 개인정보를 수집할 때 서비스 제공을 위하여 필요한 범위에서 최소한의 정보를 수집합니다.
    1. 가.통합회원(L.POINT 회원+롯데마트회원)
      1. ㄱ.필수 수집정보
        1. 회원가입 시
          • -이용자의 식별을 위한 필수 정보: 이름,아이디(ID),비밀번호
        2. 주문 시
          • -상품배송을 위한 필수정보: 보내는 사람 및 받는 사람의 이름 및 연락처, 배송지 주소
        3. 문화센터 수강신청 시
          • -문화센터 강좌 개/폐강 연락을 위한 필수 정보: 휴대번호
      2. ㄴ.선택적 수집정보
        1. 회원가입 시
          • -계약이행의 연락 및 안내 등의 고지, 신상품, 이벤트정보, 신규서비스 안내 등을 위한 선택정보: 휴대폰 번호, e-mail주소, 마케팅활용동의 여부
    2. 나.간편가입회원(롯데마트회원)
      1. ㄱ.필수수집 정보
        1. 회원가입 시
          • -이용자의 식별을 위한 필수정보: 이름, e-mail주소(ID), 비밀번호, 생년월일
        2. 주문 시
          • -상품배송을 위한 필수정보: 보내는 사람 및 받는 사람의 이름 및 연락처, 배송지 주소
        3. 문화센터 수강신청 시
          • -문화센터 강좌 개/폐강 연락을 위한 필수정보: 휴대폰번호
      2. ㄴ.선택적 수집정보
        1. 회원가입 시
          • -계약이행의 연락 및 안내 고지, 신상품, 이벤트정보, 신규서비스 안내 등을 위한 선택정보: 휴대폰번호, 마케팅 활용 동의 여부
    3. 다.서비스 이용 또는 사업처리 과정에서 아래와 같은 정보들이 생성되어 수집 될 수 있습니다.
      1. ㄱ.서비스 이용기록, 접속로그, 쿠키, 접속IP정보, 결제기록, 이용정지기록
      2. ㄴ.모바일서비스 이용시, 고유기기식별값(IMEI 등), OS버전, 단말기 기기명
  2. 2."사이트"는 회원가입시 구매계약이행에 필요한 정보를 미리 수집하지 않습니다. 다만, 관련 법령상 의무이행을 위하여 구매계약 이전에 본인확인이 필요한 경우로서 최소한의 특정 개인정보를 수집하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
  3. 3."사이트"가 이용자의 개인정보를 수집·이용하는 때에는 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다.
  4. 4."사이트"는 수집된 개인정보를 목적외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우 또는 제3자(제휴사를 포함함)에게 제공하는 경우에는 이용·제공단계에서 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 달리 정함이 있는 경우에는 예외로 합니다. 이를 위반하는 경우 그에 대한 모든 책임은 "사이트"가 부담합니다. 다만 다음의 경우에는 예외로 합니다.
    1. 가.배송을 위하여 배송업체에게 배송에 필요한 최소한의 이용자의 정보(성명, 주소, 전화번호)를 알려주는 경우
    2. 나.재화 등의 거래에 따른 대금정산을 위하여 필요한 경우
    3. 다.법률의 규정 또는 법률에 의하여 필요한 불가피한 사유가 있는 경우
  5. 5."사이트"가 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보관리 책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제22조제2항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.
  6. 6.이용자는 언제든지 "사이트"가 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며, "사이트"는 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 "사이트"는 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.
  7. 7."사이트"는 개인정보 보호를 위하여 이용자의 개인정보를 취급하는 자를 최소한으로 제한하여야 하며 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 동의없는 제3자 제공, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.
  8. 8."사이트" 또는 그로부터 개인정보를 제공 받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공 받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
  9. 9."사이트"의 개인정보 처리 등에 관하여는 “인터넷 웹사이트”에 등재되어 있는 ‘개인정보처리방침’을 따릅니다.
  10. 10."회사"는 수집된 개인정보의 취급 및 관리 등의 업무(이하 "개인정보업무")를 스스로 수행함을 원칙으로 하나, 필요한 경우 개인정보업무의 일부 또는 전부를 회사가 선정한 회사에 위탁할 수 있습니다. “회사”는 서비스 이행을 위해 아래와 같이 회원정보 관리 및 취급을 위탁하여 관리하고 있습니다.
    개인정보 수탁자 및 위탁범위, 제공정보
    수탁자 위탁의 범위 제공되는 정보

    삼성전자, 엘지전자, 린나이, 동부대우전자, 에어시스템, 창일한유통, 태진커머스, 동양매직

    상품 배송 업무

    송, 수하인 배송지 정보 및 연락처

    가이아코퍼레이션, 삼원캐슬, 아벤트코리아, 끄레델, YKBNC, 계성산업, 이폴리움, 키드존, 구니카, F&K, 대호종합상사, 아이조아

    상품 배송 업무

    송, 수하인 배송지 정보 및 연락처

    불스원, 훠링, 카렉스

    상품 배송 업무

    송, 수하인 배송지 정보 및 연락처

    비씨카드

    그린카드 사용실적 대조

    회원정보, 카드번호, 매출실적

    롯데정보통신, 메가존

    전산시스템 구축 및 유지보수

    L.POINT 및 마트 통합 회원 정보, 문화센터 회원 및 강사 정보, 고객 결제 정보, 주문, 배송 및 A/S 정보, 인사정보

    메가존

    롯데마트몰 사용성 테스트 (Usabillity Testing)

    롯데마트몰 사용성 테스트를 위한 정보 (녹화 영상 기록물, 성명, 주소, 이메일 주소)

    레아솔루션 쿠프마케팅

    모바일 상품권 발송

    핸드폰 번호

    롯데멤버스(주)

    L.POINT 서비스

    회원정보

    ㈜한진,현대로지스틱스㈜,롯데로지스틱스,삼보후레시,현종물류,아이엔엘물류,오케씨물류,현대예스물류,상록운수

    상품배송 업무 (국내/해외)

    요청배송정보
    (송,수하인 배송지 정보 및 연락처)

    대명아이티에스

    DM 겉봉투에 성명, 주소인쇄 및 DM 발송

    성명, 주소

    건영아이에프에스 외 250업체
    전체보기

    택배상품배송업무

    요청배송정보
    (송,수하인 배송지 정보 및 연락처)

    문화센터 강사

    문화센터 강좌운영

    수강회원명,연락처

    롯데슈퍼

    슈퍼 매장 픽업서비스
    (상품보관 및 인도업무)

    성명, 연락처, 주문번호

  11. 11.개인정보의 수집·이용·제공에 관한 동의란을 미리 선택한 것으로 설정해두지 않습니다. 또한 개인정보의 수집·이용·제공에 관한 이용자의 동의거절시 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고, 필수수집항목이 아닌 개인정보의 수집·이용·제공에 관한 이용자의 동의 거절을 이유로 회원가입 등 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않습니다.
  12. 12.L.POINT 회원 가입시의 개인정보 수집 등에 관한 내용은 L.POINT 이용약관 및 개인정보취급방침·처리방침·이용내역 등에 따릅니다.
  13. 13."회사"는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」제29조 및 시행령 제16조에 따라 휴면회원(최근 12개월 동안 서비스를 이용하지 아니하였거나 고객이 선택한 해당기간 동안 이용하지 아니한 회원)에 대해 이용 중지 30일 이전에 서비스 이용중지 가능에 대하여 통지하고, 안내문에서 정한 기한 내에 답변이 없을 경우, 휴면회원의 개인정보 및 서비스 이용정보는 파기되거나 별도로 분리되어 보관되며, 고객님의 재 이용 요청 시 재수집 또는 분리 보관된 정보를 복구하여 고객님의 서비스 이용을 지원합니다.

제18조 "사이트"의 의무TOP

  1. 1."사이트"는 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 재화 · 용역을 제공하는 데 최선을 다하여야 합니다.
  2. 2."사이트"는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함) 보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 합니다.
  3. 3."사이트"는 상품이나 용역에 대하여 「표시∙광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시 · 광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.
  4. 4."사이트"는 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

제19조 회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무TOP

  1. 1.제17조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.
  2. 2.회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.
  3. 3.회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 바로 "사이트"에 통보하고 "사이트"의 안내가 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.

제20조 이용자의 의무TOP

이용자는 다음 행위를 하여서는 안됩니다.

  1. 1.신청 또는 변경 시 허위내용의 등록
  2. 2.타인 정보의 도용
  3. 3."사이트"에 게시된 정보의 변경
  4. 4."사이트"가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
  5. 5."사이트" 및 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
  6. 6."사이트" 및 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
  7. 7.외설 또는 폭력적인 메시지·화상·음성 기타 공서양속에 반하는 정보를 "사이트"에 공개 또는 게시하는 행위

제21조 "회사"의 웹사이트와 다른 웹사이트 간의 연결TOP

  1. 1."회사"의 웹사이트와 다른 웹사이트 간의 연결이란 "회사"가 제공하는 웹사이트 및 모바일 서비스와 다른 웹사이트가 하이퍼링크(예: 하이퍼링크의 대상에는 문자, 그림 및 동화상 등이 포함됨) 방식 등으로 연결된 경우를 말합니다.
  2. 2."회사"는 제1항에 따라 연결된 다른 웹사이트가 독자적으로 제공하는 재화 등에 의하여 이용자와 행하는 거래에 대해서 보증책임을 지지 않는다는 뜻을 "회사"의 웹사이트 및 모바일 서비스 초기화면 또는 연결되는 시점의 팝업화면으로 명시한 경우에는 그 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.

제22조 지식재산권의 귀속 및 이용제한TOP

  1. 1."사이트"가 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지식재산권은 "사이트"에 귀속합니다.
  2. 2.이용자는 "사이트" 또는 "서비스"를 이용함으로써 얻은 정보 중 "사이트"에게 지식재산권이 귀속된 정보를 "사이트"의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.

제23조 분쟁해결TOP

  1. 1."사이트"는 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.
  2. 2."사이트"와 이용자간에 발생한 분쟁은 전자문서 및 전자거래기본법 제32조에 의하여 설치된 전자문서·전자거래분쟁조정위원회의 조정에 따를 수 있습니다.

제24조 재판관할 및 준거법TOP

  1. 1."사이트"와 이용자간에 발생한 전자거래 분쟁에 관한 소송은 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.
  2. 2."사이트"와 이용자간에 제기된 전자거래 소송에는 대한민국법을 적용합니다.

부칙(2017.05.23)

- 이 약관은 2017년 05월 23일부터 시행하며 종전의 약관은 이 약관으로 대체합니다.

퀵메뉴


하단메뉴


WAS : was01 custId : loginId :