구매 물품 반품후 카드 승인을 취소한 경우 카드사 사이트에는 취소 승인이 2~5일 정도의 시일이 더 소요됩니다. 며칠 후에 다시 한번 확인하시거나 카드사에 전화 문의하신 후 여전히 승인 취소가 안된 경우에는 "도와드리겠습니다(고객만족센터)"로 문의해 주시기 바랍니다.

저희 롯데마트에서는 타사카드 이용시 카드 승인을 점 자체적으로 받지 않고 여러 VAN(신용정보회사)를 통하여 승인을 받고 있습니다. 이때 각 VAN사와 연결되어 있는 회선의 상태에 따라서 승인받는 시간이 달라지는데 저희 회사 시스템 상에서는 승인요청후 6초이내에 반응하는 것만을 사용하고 있습니다. 만약 승인요청 후 6초가 넘어가면 POS(계산대) 상에서 다시 한번 카드를 읽혀 승인을 요청하고 이때 6초 이내에 들어온다면 이 승인번호를 사용하게 됩니다. 간혹 전산거래상의 문제로 승인내역이 두번 조회될 수 있으나 청구되지는 않습니다. 혹시라도 이중청구가 되었다면 해당점으로 전화주시기 바랍니다.

여러가지 직불카드의 문제점으로 직불카드는 사용이 불가능하십니다. 단, 직불카드의 단점을 보완하여 카드사에서 발급한, 체크카드는 사용이 가능하십니다. 체크카드는 연말정산시에도 직불카드와 동일한 소득공제를 받으실수 있습니다. 기프트카드는 전점 결제 가능합니다. ※ 해당 카드사:롯데, 신한, KB국민, 현대, NH농협, 삼성, 하나카드(구,외환포함) 제외 카드사: BC카드 ※ 각 카드사 특정가맹점 전용 기프트카드는 사용불가 합니다.

저희 롯데마트에서는 일부 대형 가전제품을 중심으로만 배송서비스를 실시하고 있습니다. 고객님께서 원하시는 서비스를 제공해 드리기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다. 자세한 사항은 각 해당 점포에 문의 바랍니다.

롯데마트 인터넷 쇼핑몰에서는 고객님께서 원하는 상품을 신선하고 빠르게 배송하는 것을 원칙으로 현재 일부지역에서 배송서비스를 하고 있습니다. 향후 기타지역에 대한 서비스를 확대 계획 중이니 많은 관심 부탁 드리겠습니다. 배달지역 확인은 lottemart.com에서 확인이 가능합니다.

저희 롯데마트에서는 요일이나 시간대에 관계없이 영업시간중에는 언제나 공병을 회수하고 있으며 공병보증금액만큼 보증금을 반환해 드리고 있습니다. 단, 해당 점에서 판매하고 있는 제품에 한하고 있사오니 이점 양해바랍니다. 따로 영수증은 필요치 않으며 "도와드리겠습니다(고객만족센터)"로 공병을 가지고 오시면 됩니다.단 공병에 용기보증금이 표기되어 있는 것만 가능합니다. 참고로 공병값은 다음과 같습니다. (소주, 맥주, 양주) 합니다. 190ml 미만 : 20원 190ml 이상 ~ 400ml미만 : 40원 400ml 이상 ~ 1,000ml미만 : 50원 1,000ml 이상 : 100원 ~ 300원

유통산업발전법 개정에 따라 월 2회의 의무 휴무를 실시하고 있으며 각 지역별로 휴무일 및 영업시간이 상이할 수 있습니다. 자세한 사항은 각 지점 홈페이지를 참고하시기 바랍니다. 점별 영업시간은 롯데마트 홈페이지에 접속하시어 좌측메뉴중 회사소개內에 "영업시간"버튼을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.

저희 롯데마트에서는 전단발행시 일간신문(동아일보, 중앙일보 등)에 삽지하여 보내드리고 있습니다. 그리고 일간지를 안 보시는 고객을 위해 롯데마트 홈페이지에 인터넷 전단을 운영하고 있습니다. 롯데마트 홈페이지(www.lottemart.com) 롯데마트 메인페이지 좌측 메뉴중 "전단보기"를 통해 해당 지역과 점포를 선택하시면 전단지를 보실 수 있습니다.

행운카페에서 4GO를 통하여 쿠폰을 받으실 수 있습니다. 4GO에서 제안하는 행운맞GO,쿠폰받GO를 통하여 다양한 에누리쿠폰을 획득하실 수 있습니다. 자세한 사용방법은 행운카페를 확인하시기 바랍니다. 다양한 게임과 쿠폰을 함께 만나실 수 있습니다.

저희 롯데마트에서는 고객님들의 편의를 돕고자 A/S실을 운영하고 있습니다. ‘도와드리겠습니다(고객만족센터)’로 가시면 안내드리겠습니다. A/S는 무상보증기간에 한해 무상으로 수선을 해드리며, 고객님의 과실로 인한 수선에 대해서는 유상 수선을 원칙으로 하고 있습니다. 냉장고/TV/세탁기 등 대형 가전제품은 해당 브랜드(삼성,LG 등)의 전국 A/S센터에 연락하시면 더욱 신속히 처리 받으실 수 있습니다.