롯데마트 매장에서 물건을 잃어버리신 경우 해당매장의 `도와드리겠습니다`로 연락주시면 습득물 안내해 드립니다. ※ 점포별 도와센터 상담전화 : 모바일 도와센터 접속 → 매장정보(점포정보 입력) → 상담전화 클릭

저희 롯데마트에서는 요일이나 시간대에 관계없이 영업시간중에는 언제나 공병을 회수하고 있으며 공병보증금액만큼 보증금을 반환해 드리고 있습니다. 단, 해당 점에서 판매하고 있는 제품에 한하고 있사오니 이점 양해바랍니다. 따로 영수증은 필요치 않으며 "도와드리겠습니다(고객만족센터)"로 공병을 가지고 오시면 됩니다.단 공병에 용기보증금이 표기되어 있는 것만 가능합니다. 참고로 공병값은 다음과 같습니다. (소주, 맥주, 양주) ○ 구병 기준 : 190ml 미만 : 20원, 190ml 이상 ~ 400ml미만 : 40원, 400ml 이상 ~ 1,000ml미만 : 50원, 1,000ml 이상 : 100원 ~ 300원 ○ 신병기준 : 190ml 미만 : 70원, 190ml 이상 ~ 400ml미만 : 100원, 400ml 이상 ~ 1,000ml미만 : 130원, 1,000ml 이상 : 350원 ※ 단, 동일고객 1일 30병 초과 반환시 초과물량에 대해서는 롯데마트에서 구입한 것으로 확인 된 경우에만 환불가능합니다.

롯데모바일 상품권의 바코드 메시지는 캡쳐해서 사용하시면 안됩니다. 고객님의 안전한 잔액보호를 위해 타인 양도금지를 원칙으로하고 있습니다.

네, 마트 상품권 판매소에서 교환가능합니다. 단, 지류상품권을 모바일상품권으로 전환하는 것은 롯데백화점에서만 가능합니다.

구매주체(개인/법인)에 따라 필요서류가 다릅니다. ○ 개인 : 현금구매시 별도 서류 지참 불필요. 체크카드 구매시 신분증 확인 필요 (월 백만원 한도/체크,신용 겸용카드 구매불가) ○ 법인 : 현금구매시 개인과 동일 무기명식 카드구매시 신분증, 사업자등록증,명함(또는재직증명서) 기명식카드 구매시 신분증, 사업자등록증, 법인카드서명 일치 확인 자세한 내용은 매장 도와드리겠습니다로 연락주시면 안내해드립니다. ※ 점포별 도와센터 상담전화 : 모바일 도와센터 접속 → 매장정보(점포정보 입력) → 상담전화 클릭

네, 5KG미만의 소형견은 반려견 캐리어(캔넬, 백팩, 유모차 등) 이용시 출입이 가능합니다. 단, 식당가 및 취식공간은 반려견의 출입이 제한됩니다. (시각장애인 안내견의 경우 식당가, 취식공간을 포함해 매장 어디든 출입이 가능합니다.)

시즌 마감 상품이나 업체의 판촉행사로 가격이 조정 인하되어 판매되는 경우가 있습니다. 이러한 경우 행사 시작 2~3일 전에나 그 사실을 알게 되고 고객님들께 사전 고지를 할 수가 없습니다. 구매후의 가격 변동분에 대한 차액의 추가지불이나 추가할인은 해드리지 않습니다.

저희 롯데마트는 주변 동업계 대비 최저가를 목표로 영업하고 있으며 해당지역 상권의 시장조사를 한 후 판매가격이 결정되기 때문에 해당지역 상권이나 경쟁점 상태에 따라 수시로 변경 될 수 있으며, 비슷한 가격으로 결정 될 수가 있습니다. 또한 입점업체가 점마다 다를 수 있습니다. 따라서 점별로 가격이 일률적이지는 않습니다. 고객님의 많은 양해 부탁드립니다.

할인점의 특성상 상품 가격이 수시로 변하는 까닭에 개점전 매일 각 담당자가 상품 가격 변동을 확인하고 가격표 교체를 하고있으나 미처 체크하지 못한 부분이 있어 고객님께 불편을 끼쳐드렸습니다. 차후에는 이러한 가격오류가 발생하여 고객님께 불편을 드리지 않도록 철저히 상품 가격 변동을 확인하겠습니다. 불편하시겠지만 영수증을 지참하시고 매장에 방문을 해주시면 확인 후 환불 혹은 당점의 정확한 계산 보증제에 의거한 보상을 하도록 하겠습니다.

저희 롯데마트는 최저가격을 지향하고 있습니다. 다만 온라인에서 취급하는 상품은 대형할인점과 유통 과정이 다르기 때문에 비교 대상으로할 수가 없습니다. 이점 양해해 주시기 바랍니다. 저희 롯데마트는 지속적인 가격조사를 통해 동업계 대비 최저가격 약속을 지키기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.