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교환/환불 만족제

고객의 만족을 위해 최선을 다하겠습니다.

롯데마트에서 구입하신 상품에 혹시 만족하지 못하신 경우,

  1. 1. 구입후 30일 이내 (신선식품의 경우 7일 이내, 서적은 당일 이내)
  2. 2. 반드시 영수증을 지참하셔야 교환/환불이 가능합니다.
  3. 3. 매장에서 판매가능한 상태(박스, 패키지 개봉/파손, 의류 수선 시 불가)로
    가져오시면, 100% 교환 또는 환불을 해드립니다.(1+2+3 모두 충족시 가능)

교환/환불 세부 기준

  • 신선식품에는 농, 수, 축산물 및 즉석 조리식품, 냉장상품(유제품, 어묵, 햄 등), 식물이 해당됩니다.
  • 영수증 미지참시, 롯데마트에서 구입하신 정보가 확인되지 않으면 교환/환불이 불가합니다.
  • 환불은 영수증상 구입가격 기준이며, 사은품/증정품이 있는 경우 반납 후 가능합니다.
  • 환불은 원거래와 동일 결제수단으로 처리됩니다. (카드 환불시 반드시 해당카드 필요)
  • 체크카드 환불시 재입금은 해당 은행, 카드사 약관에 의거, 다소 지연될 수 있습니다.
  • 교환 대상 상품이 품절이거나, 철수 업체의 상품일 경우에는 환불해 드립니다.
  • 서적, 음반, 영상물, 게임기, 소프트웨어는 상품 개봉시 교환/환불이 불가합니다.
  • 교환/환불은 구매점에서 가능합니다.
    ※ 현금영수증 취소관련 규정에 준함 : 국세청고시 제 2011-29호 제 2조

불량 상품 교환/환불 기준

롯데마트에서 구입하신 상품이 혹시 불량임을 발견하신 경우

  • 구입 후 30일 이내 (신선식품의 경우 2일 이내)
  • 반드시 영수증 지참하여 (미지참시 롯데마트에서 구입여부 확인 후 가능) 가져오시면, 100% 교환 또는 환불을 해드립니다.
  • 불량 기준
    • 광고/표시와 다른 경우, 작동 불능, 오작동, 파손, 부품 부재, 조립 불량 등
    • 규격/용량/함량 미달, 유통기간 경과(구입일 기준), 부패/변질, 이물질 함유 등
    • 원단 불량, 봉제 불량, 부자재 불량, 변색/탈색, 올풀림 등
  • 고객 과실/부주의로 인한 불량 및 신선식품의 맛, 당도 불만족은 제외

주요 공산품 교환/환불, A/S 기준

가전제품, 시계, 아동용품의 교환/환불 및 A/S는 소비자 분쟁 해결 기준에 준합니다. (아동용품에는 유아동 완구, 물놀이용품, 안전용품, 인라인스케이트, 학습교재 등 해당)

  • 구입 후 10일 이내 정상적 사용상태에서 발생한 성능, 기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 -> 교환 또는 환불
  • 구입 후 1개월 이내 정상적 사용상태에서 발생한 성능, 기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 -> 교환 또는 무상 A/S
  • 품질 보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상 하자로
    • 하자 발생시 -> 무상 A/S
    • 동일 하자에 대해 3회까지 수리하였으나 고장이 재발 -> 교환 또는 환불
    • 수리 불가능시 -> 교환 또는 환불 (교환 불가능시 환불)
  • 고객 과실/부주의로 인한 하자 및 품질 보증기간 경과후 하자 발생시 -> 유상 A/S

참고사항냉장고/TV/세탁기 등 대형 가전제품은 해당브랜드(삼성, LG 등)의 전국 A/S 센터에 연락하시면 신속히 처리 받으실 수 있으며, 드라이기/면도기/MP3 등 소형가전 제품은 롯데마트의 하이마트 A/S 센터에 의뢰 해주시면 됩니다. (휴대폰/닌텐도 등은 특성상 해당 제조사에 직접 의뢰하셔야 할 경우가 있습니다.)