FAQ

개인신용카드는 상품권 구입 불가합니다.

개인체크카드 구매시 월 1백만원 한도 內 구매가능합니다.

상품권은 구입시 세금계산서가 발행되지 않습니다.

구입 후 환불을 원하시는 경우에는 구매 영수증을 반드시 지참하셔야만 환불이 가능합니다.

증빙서류 중 사업자등록증, 명함(또는 사원증, 재직증명서)은 지류 인쇄물 또는 이미지 파일로 확인 가능합니다.

상품권 구입은 실물카드로만 가능합니다.

상품권이 훼손되어 상품권의 권면금액 및 발행번호 등을 확인할 수 없고 당사가 발행한 상품권임을 확인 할 수 없는경우는 사용이 불가합니다. (단, 당사가 발행한 상품권임을 확인할 수 있는 경우 이용가능)

상품권을 도난 및 분실한 경우 재발행하지 않으며, 당사에서는 일체 책임을 지지 않습니다.

모바일고객센터 1522-2552 (연중무휴 10시~20시)로 문의 부탁드립니다.

각 점포 상담전화는 모바일 도와센터 메인화면의 ‘매장정보’ 탭에서 지역 및 점포명 선택하시면 확인 가능합니다.

L.POINT 고객센터 1899-8900로 문의 부탁드립니다.

전점 상품권데스크에서 구매 가능합니다.

엘포인트 교환은 롯데백화점에서만 가능합니다(관악점 제외)

롯데상품권을 엘포인트로 교환 후 사용 가능합니다. 엘포인트 교환은 롯데백화점에서만 가능합니다(관악점 제외) 또는, 엘포인트 홈페이지 및 APP에서 엘포인트 전환 신청 및 상품권을 우체국 유가증권 등기우편(등기료 고객부담)으로 고객님이 직접 발송하신 후 전환 가능합니다. (상품권 수령 후 엘포인트 전환은 3일가량 소요됩니다) 자세한 사항은 L.POINT 고객센터 1899-8900, 롯데온 고객센터 1899-7000 , 롯데백화점 고객센터 1577-0001로 문의 부탁드립니다.

롯데상품권은 롯데마트/롯데백화점/롯데슈퍼/롯데호텔/롯데월드/롯데시네마 전점 등에서 사용하실 수 있습니다.

롯데마트에서 문화상품권 및 도서상품권을 사용하실 수 없습니다.

저희 롯데마트에서는 롯데상품권, GS상품권, SK상품권, 현대오일뱅크상품권, 국민관광상품권을 사용하실 수 있습니다. 일부점에만 적용되는 상품권이 있을 수 있으므로 해당점으로 문의하여 주시면 됩니다. (상품권은 상품권 금액의 60% 이상을 사용하셔야만 잔액을 현금으로 반환해 드립니다)

고액의 롯데상품권은 소액상품권으로 교환이 가능 합니다. 가지고 계신 상품권을 가지고 매장 내 상품권판매소로 오시면 교환이 가능합니다.

상품권은 해당 상품권에 제시되어있는 약정에 따라 평균적으로 액면가 대비 60%이상 사용하신 경우에 한하여 그 잔액을 현금으로 돌려드리고 있습니다. 단, 1만원권 이하 상품권의 경우 액면가 대비 80% 이상을 사용하신 경우에 한하여 그 잔액을 현금으로 돌려드리고 있습니다. 자사 상품권인 롯데상품권에 대해서는 60%미만의 금액을 사용하시는 경우 잔액을 소액 상품권으로 돌려드리고 있으나, 타사 제휴 상품권의 경우 결제금액이 액면가의 60%가 안될때는 당사 자사상품권으로 차액을 돌려드리고 있으며, 결제금액의 60%이상 구매시에는 자사상품권의 결제방식과 동일하게 적용되고 있습니다.

롯데모바일 상품권의 바코드 메시지는 캡쳐해서 사용하시면 안됩니다. 고객님의 안전한 잔액보호를 위해 타인 양도금지를 원칙으로하고 있습니다.

네, 마트 상품권 판매소에서 교환가능합니다. 단, 지류상품권을 모바일상품권으로 전환하는 것은 롯데백화점에서만 가능합니다.

구매주체(개인/법인)에 따라 필요서류가 다릅니다. ○ 개인 : 현금구매시 별도 서류 지참 불필요. 체크카드 구매시 신분증 확인 필요 (월 백만원 한도/체크,신용 겸용카드 구매불가) ○ 법인 : 현금구매시 개인과 동일 무기명식 카드구매시 신분증, 사업자등록증,명함(또는재직증명서) 기명식카드 구매시 신분증, 사업자등록증, 법인카드서명 일치 확인 자세한 내용은 매장 도와드리겠습니다로 연락주시면 안내해드립니다. ※ 점포별 도와센터 상담전화 : 모바일 도와센터 접속 → 매장정보(점포정보 입력) → 상담전화 클릭

롯데택배 고객센터(1588-2121)에 운송장번호와 함께 파손 접수 혹은 구매한 롯데마트 매장 도와센터 상담전화를 통해 배송접수처에 파손 접수를 진행해주세요. 보상과 관련하여 일부 파손 건에 대하여 증빙 사진을 요청 드릴 수 있습니다.

정육 냉장, 냉동 선물세트는 주문 후, 선물 받으시는 분께 배송 약 1~2일 전 전화를 드려 주소와 배송 일정을 확인하는 서비스 입니다. ‘롯데마트슈퍼 배송’ 문구와 함께 02-2081-5100 번호로 해피콜이 발신됩니다.

한 곳으로 보낼 수 있습니다. 단, 상품별 택배 배송이 개별로 접수되기 때문에 택배사 사정에 따라 한 곳에 가더라도 나눠서 배송될 수 있습니다. (동일한 주소지로 배송되는 경우라도 동시에 배송되지 않을 수 있습니다.)

추석 선물세트 택배는 접수 후, 택배사로 이동 한 후에 본격적인 배송이 이루어집니다. 명절기간 택배 물량 집중으로 일부 배송이 지연 될 수 있으며, 배송지연과 관련된 문의는 점포별 도와센터 상담전화 이용 가능합니다. ※ 점포별 도와센터 상담전화 : 모바일 도와센터 접속 > 매장정보(점포정보 입력) > 상담전화 클릭

접수자(택배 보내는 사람)의 카톡 ‘롯데마트’로 택배 접수 내역을 보내드립니다. 카톡 메시지 ‘배송조회 하기’ 버튼을 클릭한 후 ‘명절배송 현황 조회’ 화면에서 ‘운송장번호’를 클릭하면 자세한 화물추적 내역을 확인 할 수 있습니다.

롯데마트 매장에서 구매한 추석 선물세트는 결제 후에 각 매장의 배송 접수처에서 접수 하실 수 있습니다. 3만원 이상 구매 시 1건 무료배송 택배접수가 9/12(목)까지 가능합니다. 일부 도서지역의 경우 9/11(수)에 접수 마감합니다.

롯데마트 매장에서 물건을 잃어버리신 경우 해당매장의 `도와드리겠습니다`로 연락주시면 습득물 안내해 드립니다. ※ 점포별 도와센터 상담전화 : 모바일 도와센터 접속 → 매장정보(점포정보 입력) → 상담전화 클릭

저희 롯데마트에서는 요일이나 시간대에 관계없이 영업시간중에는 언제나 공병을 회수하고 있으며 공병보증금액만큼 보증금을 반환해 드리고 있습니다. 단, 해당 점에서 판매하고 있는 제품에 한하고 있사오니 이점 양해바랍니다. 따로 영수증은 필요치 않으며 "도와드리겠습니다(고객만족센터)"로 공병을 가지고 오시면 됩니다.단 공병에 용기보증금이 표기되어 있는 것만 가능합니다. 참고로 공병값은 다음과 같습니다. (소주, 맥주, 양주) ○ 구병 기준 : 190ml 미만 : 20원, 190ml 이상 ~ 400ml미만 : 40원, 400ml 이상 ~ 1,000ml미만 : 50원, 1,000ml 이상 : 100원 ~ 300원 ○ 신병기준 : 190ml 미만 : 70원, 190ml 이상 ~ 400ml미만 : 100원, 400ml 이상 ~ 1,000ml미만 : 130원, 1,000ml 이상 : 350원 ※ 단, 동일고객 1일 30병 초과 반환시 초과물량에 대해서는 롯데마트에서 구입한 것으로 확인 된 경우에만 환불가능합니다.

네, 5KG미만의 소형견은 반려견 캐리어(캔넬, 백팩, 유모차 등) 이용시 출입이 가능합니다. 단, 식당가 및 취식공간은 반려견의 출입이 제한됩니다. (시각장애인 안내견의 경우 식당가, 취식공간을 포함해 매장 어디든 출입이 가능합니다.)

시즌 마감 상품이나 업체의 판촉행사로 가격이 조정 인하되어 판매되는 경우가 있습니다. 이러한 경우 행사 시작 2~3일 전에나 그 사실을 알게 되고 고객님들께 사전 고지를 할 수가 없습니다. 구매후의 가격 변동분에 대한 차액의 추가지불이나 추가할인은 해드리지 않습니다.

저희 롯데마트는 주변 동업계 대비 최저가를 목표로 영업하고 있으며 해당지역 상권의 시장조사를 한 후 판매가격이 결정되기 때문에 해당지역 상권이나 경쟁점 상태에 따라 수시로 변경 될 수 있으며, 비슷한 가격으로 결정 될 수가 있습니다. 또한 입점업체가 점마다 다를 수 있습니다. 따라서 점별로 가격이 일률적이지는 않습니다. 고객님의 많은 양해 부탁드립니다.

할인점의 특성상 상품 가격이 수시로 변하는 까닭에 개점전 매일 각 담당자가 상품 가격 변동을 확인하고 가격표 교체를 하고있으나 미처 체크하지 못한 부분이 있어 고객님께 불편을 끼쳐드렸습니다. 차후에는 이러한 가격오류가 발생하여 고객님께 불편을 드리지 않도록 철저히 상품 가격 변동을 확인하겠습니다. 불편하시겠지만 영수증을 지참하시고 매장에 방문을 해주시면 확인 후 환불 혹은 당점의 정확한 계산 보증제에 의거한 보상을 하도록 하겠습니다.

저희 롯데마트는 최저가격을 지향하고 있습니다. 다만 온라인에서 취급하는 상품은 대형할인점과 유통 과정이 다르기 때문에 비교 대상으로할 수가 없습니다. 이점 양해해 주시기 바랍니다. 저희 롯데마트는 지속적인 가격조사를 통해 동업계 대비 최저가격 약속을 지키기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.

권장소비자가격 표시여부는 제조업자의 의무사항이 아닌 임의사항이며, 판매가격의 20％ 이상이 되면 부당 표시에 해당하여 규제를 받게 됩니다. 이때 판매가격은 소매업자가 일반 소비자에게 판매하는 상품의 실제가격이므로 같은 회사의 같은 상품이라도 소매업소마다 다를 수 있으며 권장소비자가격은 중요하지 않습니다.

당사에서는 `정확한 계산 보증제`를 실시하고 있으며 계산원의 실수나 매장 가격 고지 오류로 계산이 잘못된 경우, 상품권5,000원으로 보상해 드립니다. 매장 가격 고지 오류의 경우 차액 재 정산 없이 상품권 5,000원 보상해 드립니다. 계산원 실수의 경우 차액 재 정산 후 상품권 5,000원 보상해 드립니다. -매장고지가격이 영수증 가격보다 높을 시 :5천원 상품권 지급 -매장고지가격이 영수증 가격보다 낮을 시 :차액 재 정산 후 5천원 상품권 지급

롯데마트에서는 롯데카드로 당일 5만원 이상 구매시 2~3개월 무이자가 적용되고 있습니다. -기타 카드사의 무이자 할부 서비스의 경우 기간별로 제공되는 서비스가 상이하오니, 매장 내 별도 고지되는 안내문을 참고하여 주시면 감사하겠습니다.

롯데마트에서는 롯데카드로 당일 5만원 이상 구매시 2~3개월 무이자가 적용되고 있습니다.

무이자 행사가 진행되고 있는 카드 문의는 각점 "도와드리겠습니다(고객만족센터)"로 문의주시기 바랍니다.

구매 물품 반품후 카드 승인을 취소한 경우 카드사 사이트에는 취소 승인이 2~5일 정도의 시일이 더 소요됩니다. 며칠 후에 다시 한번 확인하시거나 카드사에 전화 문의하신 후 여전히 승인 취소가 안된 경우에는 "도와드리겠습니다(고객만족센터)"로 문의해 주시기 바랍니다.

저희 롯데마트에서는 타사카드 이용시 카드 승인을 점 자체적으로 받지 않고 여러 VAN(신용정보회사)를 통하여 승인을 받고 있습니다. 이때 각 VAN사와 연결되어 있는 회선의 상태에 따라서 승인받는 시간이 달라지는데 저희 회사 시스템 상에서는 승인요청후 6초이내에 반응하는 것만을 사용하고 있습니다. 만약 승인요청 후 6초가 넘어가면 POS(계산대) 상에서 다시 한번 카드를 읽혀 승인을 요청하고 이때 6초 이내에 들어온다면 이 승인번호를 사용하게 됩니다. 간혹 전산거래상의 문제로 승인내역이 두번 조회될 수 있으나 청구되지는 않습니다. 혹시라도 이중청구가 되었다면 해당점으로 전화주시기 바랍니다.

여러가지 직불카드의 문제점으로 직불카드는 사용이 불가능하십니다. 단, 직불카드의 단점을 보완하여 카드사에서 발급한, 체크카드는 사용이 가능하십니다. 체크카드는 연말정산시에도 직불카드와 동일한 소득공제를 받으실수 있습니다. 기프트카드는 전점 결제 가능합니다. ※ 해당 카드사:롯데, 신한, KB국민, 현대, NH농협, 삼성, 하나카드(구,외환포함) 제외 카드사: BC카드 ※ 각 카드사 특정가맹점 전용 기프트카드는 사용불가 합니다.

저희 롯데마트에서는 일부 대형 가전제품을 중심으로만 배송서비스를 실시하고 있습니다. 고객님께서 원하시는 서비스를 제공해 드리기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다. 자세한 사항은 각 해당 점포에 문의 바랍니다.

롯데마트 인터넷 쇼핑몰에서는 고객님께서 원하는 상품을 신선하고 빠르게 배송하는 것을 원칙으로 현재 일부지역에서 배송서비스를 하고 있습니다. 향후 기타지역에 대한 서비스를 확대 계획 중이니 많은 관심 부탁 드리겠습니다. 배달지역 확인은 lottemart.com에서 확인이 가능합니다.

저희 롯데마트에서는 요일이나 시간대에 관계없이 영업시간중에는 언제나 공병을 회수하고 있으며 공병보증금액만큼 보증금을 반환해 드리고 있습니다. 단, 해당 점에서 판매하고 있는 제품에 한하고 있사오니 이점 양해바랍니다. 따로 영수증은 필요치 않으며 "도와드리겠습니다(고객만족센터)"로 공병을 가지고 오시면 됩니다.단 공병에 용기보증금이 표기되어 있는 것만 가능합니다. 참고로 공병값은 다음과 같습니다. (소주, 맥주, 양주) 합니다. 190ml 미만 : 20원 190ml 이상 ~ 400ml미만 : 40원 400ml 이상 ~ 1,000ml미만 : 50원 1,000ml 이상 : 100원 ~ 300원

유통산업발전법 개정에 따라 월 2회의 의무 휴무를 실시하고 있으며 각 지역별로 휴무일 및 영업시간이 상이할 수 있습니다. 자세한 사항은 각 지점 홈페이지를 참고하시기 바랍니다. 점별 영업시간은 롯데마트 홈페이지에 접속하시어 좌측메뉴중 회사소개內에 "영업시간"버튼을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.

저희 롯데마트에서는 전단발행시 일간신문(동아일보, 중앙일보 등)에 삽지하여 보내드리고 있습니다. 그리고 일간지를 안 보시는 고객을 위해 롯데마트 홈페이지에 인터넷 전단을 운영하고 있습니다. 롯데마트 홈페이지(www.lottemart.com) 롯데마트 메인페이지 좌측 메뉴중 "전단보기"를 통해 해당 지역과 점포를 선택하시면 전단지를 보실 수 있습니다.

행운카페에서 4GO를 통하여 쿠폰을 받으실 수 있습니다. 4GO에서 제안하는 행운맞GO,쿠폰받GO를 통하여 다양한 에누리쿠폰을 획득하실 수 있습니다. 자세한 사용방법은 행운카페를 확인하시기 바랍니다. 다양한 게임과 쿠폰을 함께 만나실 수 있습니다.

저희 롯데마트에서는 고객님들의 편의를 돕고자 A/S실을 운영하고 있습니다. ‘도와드리겠습니다(고객만족센터)’로 가시면 안내드리겠습니다. A/S는 무상보증기간에 한해 무상으로 수선을 해드리며, 고객님의 과실로 인한 수선에 대해서는 유상 수선을 원칙으로 하고 있습니다. 냉장고/TV/세탁기 등 대형 가전제품은 해당 브랜드(삼성,LG 등)의 전국 A/S센터에 연락하시면 더욱 신속히 처리 받으실 수 있습니다.

당사 홈페이지 및 Vendor Poll(http://hub.lotteb2b.com)을 통해 롯데마트 Value Chain에 접속하여 담당 MD에게 상담 신청을 요청하시어 입점 상담을 진행하시면 됩니다.

습득물 관리는 각점 [도와드리겠습니다] 에서 담당하고 있습니다. [도와드리겠습니다]로 습득 여부를 확인하시기 바랍니다.

판촉 행사 관련 문의는 롯데마트 본사 마케팅전략팀 02)2145-8661~3 로 전화주시면 성심성의껏 답변해 드리겠습니다. 좋은 결과 있으시길 기원하겠습니다.

롯데마트 홈페이지에 접속하시어 점을 선택하시면 약도, 영업시간등 각 점에 해당하는 자세한 정보를 확인 하실 수 있습니다.

롯데마트 문화센터(http://culture.lottemart.com)에서 다양한 문화센터 정보를 확인하실 수 있습니다.

롯데마트 주차장은 마트 영업시간 동안 이용하실 수 있으며, 쇼핑 후 영수증을 제시하시면 기준금액에 따라 무료주차하실 수 있으며, 주차료는 점포마다 상이합니다. 롯데마트 홈페이지에 접속하시어 점포를 선택하시면 약도, 영업시간등 각 점에 해당하는 자세한 정보를 확인 하실 수 있습니다

고객의 소리 접수 방법을 안내드립니다. ○ (롯데마트 사이트 상단) 고객의소리 > FAQ > (왼쪽 하단) 고객소리함 [문의하기]

롯데마트에서는 여름철 평균 24℃~26℃를 기준으로 실내 온도를 조절하고 있습니다. 다만 중앙에서 냉난방을 하는 관계로 국부적으로 더운 지역이 있는것은 사실입니다. 조금더 매장온도에 관심을 갖고 관리하도록 하겠습니다.

품질보증제, 정확한 계산보증제, 약속 이행보증제, 교환/환불 만족제등 4가지의 제도로 운영되고 있습니다. 자세한 사항은 롯데마트 홈페이지 company.lottemart.com 상단 고객만족센터 내 고객만족서비스를 참조하시기 바랍니다.

영수증이 없으실 경우에는 당사에서 구입하신 정보 확인 후 교환, 환불 가능합니다. (L.POINT 회원 구매 내역 조회, 신용카드 구매고객 카드번호 조회) 위 사항은 교환,환불 기본원칙을 준수하신 경우에 해당됩니다. ①구입후 30일 이내(신선식품의 경우 7일 이내, 서적 당일 이내) ②매장에서 판매 가능한 상태

화장품으로 인한 피부증상인지를 확인하기 위해 해당 점으로 방문하시어 매장 관리자와 상담하신 후 화장품으로 인한 증상이 확인되면 교환이나 환불이 가능합니다.

상품에 이상이 없을 경우 포장상태가 양호하면 재판매가 가능하여 상품교환이나 환불이 가능합니다. 그러나 가전제품, 음반, 서적과 같은 경우 제품의 특성상 포장을 뜯으신 상태에서는 재판매가 불가능하며 제품에 하자가 없는 경우에도 상품교환이나 환불이 불가능합니다.

당사에서 구입하신 상품에 혹시 만족하지 못하신 경우 ①구입후 30일 이내(신선식품의 경우 7일 이내, 서적 당일 이내) ②반드시 영수증 지참하셔야 교화/환불이 가능합니다. ③ 매장에서 판매가능한 상태(박스,패키지 개봉/파손, 의류 수선시 불가)로 가져오시면, 100% 교환 또는 환불을 해드립니다. (1+2+3 모두 충족時) 단, 가전제품, 시계, 아동용품의 교환,환불 및 A/S는 소비자보호법에 준하여 처리해 드립니다.

결품 상품에 대해서는 신속하게 보충할 수 있도록 노력하겠습니다.