FAQ

롯데택배 고객센터(1588-2121)에 운송장번호와 함께 파손 접수 혹은 구매한 롯데마트 매장 도와센터 상담전화를 통해 배송접수처에 파손 접수를 진행해주세요. 보상과 관련하여 일부 파손 건에 대하여 증빙 사진을 요청 드릴 수 있습니다.

정육 냉장, 냉동 선물세트는 주문 후, 선물 받으시는 분께 배송 약 1~2일 전 전화를 드려 주소와 배송 일정을 확인하는 서비스 입니다. ‘롯데마트슈퍼 배송’ 문구와 함께 02-2081-5100 번호로 해피콜이 발신됩니다.

한 곳으로 보낼 수 있습니다. 단, 상품별 택배 배송이 개별로 접수되기 때문에 택배사 사정에 따라 한 곳에 가더라도 나눠서 배송될 수 있습니다. (동일한 주소지로 배송되는 경우라도 동시에 배송되지 않을 수 있습니다.)

설 선물세트 택배는 접수 후, 택배사로 이동 한 후에 본격적인 배송이 이루어집니다. 명절기간 택배 물량 집중으로 일부 배송이 지연 될 수 있으며, 배송지연과 관련된 문의는 점포별 도와센터 상담전화 이용 가능합니다. ※ 점포별 도와센터 상담전화 : 모바일 도와센터 접속 > 매장정보(점포정보 입력) > 상담전화 클릭

접수자(택배 보내는 사람)의 카톡 ‘롯데마트’로 택배 접수 내역을 보내드립니다. 카톡 메시지 ‘배송조회 하기’ 버튼을 클릭한 후 ‘명절배송 현황 조회’ 화면에서 ‘운송장번호’를 클릭하면 자세한 화물추적 내역을 확인 할 수 있습니다.

롯데마트 매장에서 구매한 설 선물세트는 결제 후에 각 매장의 배송 접수처에서 접수 하실 수 있습니다. 3만원 이상 구매 시 1건 무료배송 택배접수가 1/23(목)까지 가능합니다. 일부 도서지역의 경우 1/22(수)에 접수 마감합니다.

롯데마트 매장에서 물건을 잃어버리신 경우 해당매장의 `도와드리겠습니다`로 연락주시면 습득물 안내해 드립니다. ※ 점포별 도와센터 상담전화 : 모바일 도와센터 접속 → 매장정보(점포정보 입력) → 상담전화 클릭

저희 롯데마트에서는 요일이나 시간대에 관계없이 영업시간중에는 언제나 공병을 회수하고 있으며 공병보증금액만큼 보증금을 반환해 드리고 있습니다. 단, 해당 점에서 판매하고 있는 제품에 한하고 있사오니 이점 양해바랍니다. 따로 영수증은 필요치 않으며 "도와드리겠습니다(고객만족센터)"로 공병을 가지고 오시면 됩니다.단 공병에 용기보증금이 표기되어 있는 것만 가능합니다. 참고로 공병값은 다음과 같습니다. (소주, 맥주, 양주) ○ 구병 기준 : 190ml 미만 : 20원, 190ml 이상 ~ 400ml미만 : 40원, 400ml 이상 ~ 1,000ml미만 : 50원, 1,000ml 이상 : 100원 ~ 300원 ○ 신병기준 : 190ml 미만 : 70원, 190ml 이상 ~ 400ml미만 : 100원, 400ml 이상 ~ 1,000ml미만 : 130원, 1,000ml 이상 : 350원 ※ 단, 동일고객 1일 30병 초과 반환시 초과물량에 대해서는 롯데마트에서 구입한 것으로 확인 된 경우에만 환불가능합니다.

네, 5KG미만의 소형견은 반려견 캐리어(캔넬, 백팩, 유모차 등) 이용시 출입이 가능합니다. 단, 식당가 및 취식공간은 반려견의 출입이 제한됩니다. (시각장애인 안내견의 경우 식당가, 취식공간을 포함해 매장 어디든 출입이 가능합니다.)

저희 롯데마트에서는 일부 대형 가전제품을 중심으로만 배송서비스를 실시하고 있습니다. 고객님께서 원하시는 서비스를 제공해 드리기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다. 자세한 사항은 각 해당 점포에 문의 바랍니다.

롯데마트 인터넷 쇼핑몰에서는 고객님께서 원하는 상품을 신선하고 빠르게 배송하는 것을 원칙으로 현재 일부지역에서 배송서비스를 하고 있습니다. 향후 기타지역에 대한 서비스를 확대 계획 중이니 많은 관심 부탁 드리겠습니다. 배달지역 확인은 lottemart.com에서 확인이 가능합니다.

저희 롯데마트에서는 요일이나 시간대에 관계없이 영업시간중에는 언제나 공병을 회수하고 있으며 공병보증금액만큼 보증금을 반환해 드리고 있습니다. 단, 해당 점에서 판매하고 있는 제품에 한하고 있사오니 이점 양해바랍니다. 따로 영수증은 필요치 않으며 "도와드리겠습니다(고객만족센터)"로 공병을 가지고 오시면 됩니다.단 공병에 용기보증금이 표기되어 있는 것만 가능합니다. 참고로 공병값은 다음과 같습니다. (소주, 맥주, 양주) 합니다. 190ml 미만 : 20원 190ml 이상 ~ 400ml미만 : 40원 400ml 이상 ~ 1,000ml미만 : 50원 1,000ml 이상 : 100원 ~ 300원

유통산업발전법 개정에 따라 월 2회의 의무 휴무를 실시하고 있으며 각 지역별로 휴무일 및 영업시간이 상이할 수 있습니다. 자세한 사항은 각 지점 홈페이지를 참고하시기 바랍니다. 점별 영업시간은 롯데마트 홈페이지에 접속하시어 좌측메뉴중 회사소개內에 "영업시간"버튼을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.

저희 롯데마트에서는 전단발행시 일간신문(동아일보, 중앙일보 등)에 삽지하여 보내드리고 있습니다. 그리고 일간지를 안 보시는 고객을 위해 롯데마트 홈페이지에 인터넷 전단을 운영하고 있습니다. 롯데마트 홈페이지(www.lottemart.com) 롯데마트 메인페이지 좌측 메뉴중 "전단보기"를 통해 해당 지역과 점포를 선택하시면 전단지를 보실 수 있습니다.

행운카페에서 4GO를 통하여 쿠폰을 받으실 수 있습니다. 4GO에서 제안하는 행운맞GO,쿠폰받GO를 통하여 다양한 에누리쿠폰을 획득하실 수 있습니다. 자세한 사용방법은 행운카페를 확인하시기 바랍니다. 다양한 게임과 쿠폰을 함께 만나실 수 있습니다.

저희 롯데마트에서는 고객님들의 편의를 돕고자 A/S실을 운영하고 있습니다. ‘도와드리겠습니다(고객만족센터)’로 가시면 안내드리겠습니다. A/S는 무상보증기간에 한해 무상으로 수선을 해드리며, 고객님의 과실로 인한 수선에 대해서는 유상 수선을 원칙으로 하고 있습니다. 냉장고/TV/세탁기 등 대형 가전제품은 해당 브랜드(삼성,LG 등)의 전국 A/S센터에 연락하시면 더욱 신속히 처리 받으실 수 있습니다.

당사 홈페이지 및 Vendor Poll(http://hub.lotteb2b.com)을 통해 롯데마트 Value Chain에 접속하여 담당 MD에게 상담 신청을 요청하시어 입점 상담을 진행하시면 됩니다.

습득물 관리는 각점 [도와드리겠습니다] 에서 담당하고 있습니다. [도와드리겠습니다]로 습득 여부를 확인하시기 바랍니다.

판촉 행사 관련 문의는 롯데마트 본사 마케팅전략팀 02)2145-8661~3 로 전화주시면 성심성의껏 답변해 드리겠습니다. 좋은 결과 있으시길 기원하겠습니다.

롯데마트 홈페이지에 접속하시어 점을 선택하시면 약도, 영업시간등 각 점에 해당하는 자세한 정보를 확인 하실 수 있습니다.

롯데마트 문화센터(http://culture.lottemart.com)에서 다양한 문화센터 정보를 확인하실 수 있습니다.

롯데마트 주차장은 마트 영업시간 동안 이용하실 수 있으며, 쇼핑 후 영수증을 제시하시면 기준금액에 따라 무료주차하실 수 있으며, 주차료는 점포마다 상이합니다. 롯데마트 홈페이지에 접속하시어 점포를 선택하시면 약도, 영업시간등 각 점에 해당하는 자세한 정보를 확인 하실 수 있습니다

고객의 소리 접수 방법을 안내드립니다. ○ (롯데마트 사이트 상단) 고객의소리 > FAQ > (왼쪽 하단) 고객소리함 [문의하기]

롯데마트에서는 여름철 평균 24℃~26℃를 기준으로 실내 온도를 조절하고 있습니다. 다만 중앙에서 냉난방을 하는 관계로 국부적으로 더운 지역이 있는것은 사실입니다. 조금더 매장온도에 관심을 갖고 관리하도록 하겠습니다.