FAQ

시즌 마감 상품이나 업체의 판촉행사로 가격이 조정 인하되어 판매되는 경우가 있습니다. 이러한 경우 행사 시작 2~3일 전에나 그 사실을 알게 되고 고객님들께 사전 고지를 할 수가 없습니다. 구매후의 가격 변동분에 대한 차액의 추가지불이나 추가할인은 해드리지 않습니다.

저희 롯데마트는 주변 동업계 대비 최저가를 목표로 영업하고 있으며 해당지역 상권의 시장조사를 한 후 판매가격이 결정되기 때문에 해당지역 상권이나 경쟁점 상태에 따라 수시로 변경 될 수 있으며, 비슷한 가격으로 결정 될 수가 있습니다. 또한 입점업체가 점마다 다를 수 있습니다. 따라서 점별로 가격이 일률적이지는 않습니다. 고객님의 많은 양해 부탁드립니다.

할인점의 특성상 상품 가격이 수시로 변하는 까닭에 개점전 매일 각 담당자가 상품 가격 변동을 확인하고 가격표 교체를 하고있으나 미처 체크하지 못한 부분이 있어 고객님께 불편을 끼쳐드렸습니다. 차후에는 이러한 가격오류가 발생하여 고객님께 불편을 드리지 않도록 철저히 상품 가격 변동을 확인하겠습니다. 불편하시겠지만 영수증을 지참하시고 매장에 방문을 해주시면 확인 후 환불 혹은 당점의 정확한 계산 보증제에 의거한 보상을 하도록 하겠습니다.

저희 롯데마트는 최저가격을 지향하고 있습니다. 다만 온라인에서 취급하는 상품은 대형할인점과 유통 과정이 다르기 때문에 비교 대상으로할 수가 없습니다. 이점 양해해 주시기 바랍니다. 저희 롯데마트는 지속적인 가격조사를 통해 동업계 대비 최저가격 약속을 지키기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.

권장소비자가격 표시여부는 제조업자의 의무사항이 아닌 임의사항이며, 판매가격의 20％ 이상이 되면 부당 표시에 해당하여 규제를 받게 됩니다. 이때 판매가격은 소매업자가 일반 소비자에게 판매하는 상품의 실제가격이므로 같은 회사의 같은 상품이라도 소매업소마다 다를 수 있으며 권장소비자가격은 중요하지 않습니다.

당사에서는 `정확한 계산 보증제`를 실시하고 있으며 계산원의 실수나 매장 가격 고지 오류로 계산이 잘못된 경우, 상품권5,000원으로 보상해 드립니다. 매장 가격 고지 오류의 경우 차액 재 정산 없이 상품권 5,000원 보상해 드립니다. 계산원 실수의 경우 차액 재 정산 후 상품권 5,000원 보상해 드립니다. -매장고지가격이 영수증 가격보다 높을 시 :5천원 상품권 지급 -매장고지가격이 영수증 가격보다 낮을 시 :차액 재 정산 후 5천원 상품권 지급

롯데마트에서는 롯데카드로 당일 5만원 이상 구매시 2~3개월 무이자가 적용되고 있습니다. -기타 카드사의 무이자 할부 서비스의 경우 기간별로 제공되는 서비스가 상이하오니, 매장 내 별도 고지되는 안내문을 참고하여 주시면 감사하겠습니다.

롯데마트에서는 롯데카드로 당일 5만원 이상 구매시 2~3개월 무이자가 적용되고 있습니다.

무이자 행사가 진행되고 있는 카드 문의는 각점 "도와드리겠습니다(고객만족센터)"로 문의주시기 바랍니다.

구매 물품 반품후 카드 승인을 취소한 경우 카드사 사이트에는 취소 승인이 2~5일 정도의 시일이 더 소요됩니다. 며칠 후에 다시 한번 확인하시거나 카드사에 전화 문의하신 후 여전히 승인 취소가 안된 경우에는 "도와드리겠습니다(고객만족센터)"로 문의해 주시기 바랍니다.

저희 롯데마트에서는 타사카드 이용시 카드 승인을 점 자체적으로 받지 않고 여러 VAN(신용정보회사)를 통하여 승인을 받고 있습니다. 이때 각 VAN사와 연결되어 있는 회선의 상태에 따라서 승인받는 시간이 달라지는데 저희 회사 시스템 상에서는 승인요청후 6초이내에 반응하는 것만을 사용하고 있습니다. 만약 승인요청 후 6초가 넘어가면 POS(계산대) 상에서 다시 한번 카드를 읽혀 승인을 요청하고 이때 6초 이내에 들어온다면 이 승인번호를 사용하게 됩니다. 간혹 전산거래상의 문제로 승인내역이 두번 조회될 수 있으나 청구되지는 않습니다. 혹시라도 이중청구가 되었다면 해당점으로 전화주시기 바랍니다.

여러가지 직불카드의 문제점으로 직불카드는 사용이 불가능하십니다. 단, 직불카드의 단점을 보완하여 카드사에서 발급한, 체크카드는 사용이 가능하십니다. 체크카드는 연말정산시에도 직불카드와 동일한 소득공제를 받으실수 있습니다. 기프트카드는 전점 결제 가능합니다. ※ 해당 카드사:롯데, 신한, KB국민, 현대, NH농협, 삼성, 하나카드(구,외환포함) 제외 카드사: BC카드 ※ 각 카드사 특정가맹점 전용 기프트카드는 사용불가 합니다.