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영수증을 분실했습니다. 교환이나 환불을 받고 싶은데 방법이 없을까요?
영수증이 없으실 경우에는 당사에서 구입하신 정보 확인 후 교환, 환불 가능합니다.
(L.POINT 회원 구매 내역 조회, 신용카드 구매고객 카드번호 조회)
위 사항은 교환,환불 기본원칙을 준수하신 경우에 해당됩니다.
①구입후 30일 이내(신선식품의 경우 7일 이내, 서적 당일 이내)
②매장에서 판매 가능한 상태
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화장품이 피부에 맞지 않아 알레르기 증상이 나타나고 있습니다. 이미 조금 사용한 상태인데 화장품의 교환이나 환불은 가능한지요?
화장품으로 인한 피부증상인지를 확인하기 위해 해당 점으로 방문하시어 매장 관리자와 상담하신 후 화장품으로 인한 증상이 확인되면 교환이나 환불이 가능합니다.
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개봉한 상품은 교환이나 환불을 할 수 없나요?
상품에 이상이 없을 경우 포장상태가 양호하면 재판매가 가능하여 상품교환이나 환불이 가능합니다.
그러나 가전제품, 음반, 서적과 같은 경우 제품의 특성상 포장을 뜯으신 상태에서는 재판매가 불가능하며 제품에 하자가 없는 경우에도 상품교환이나 환불이 불가능합니다.
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구입한 물건을 교환 또는 환불하려면 어떻게 해야 하며 몇일 안에 가야 하나요?
당사에서 구입하신 상품에 혹시 만족하지 못하신 경우
①구입후 30일 이내(신선식품의 경우 7일 이내, 서적 당일 이내)
②반드시 영수증 지참하셔야 교화/환불이 가능합니다.
③ 매장에서 판매가능한 상태(박스,패키지 개봉/파손, 의류 수선시 불가)로 가져오시면, 100% 교환 또는 환불을 해드립니다. (1+2+3 모두 충족時)
단, 가전제품, 시계, 아동용품의 교환,환불 및 A/S는 소비자보호법에 준하여 처리해 드립니다.
