FAQ

개인신용카드는 상품권 구입 불가합니다.

개인체크카드 구매시 월 1백만원 한도 內 구매가능합니다.

상품권은 구입시 세금계산서가 발행되지 않습니다.

구입 후 환불을 원하시는 경우에는 구매 영수증을 반드시 지참하셔야만 환불이 가능합니다.

증빙서류 중 사업자등록증, 명함(또는 사원증, 재직증명서)은 지류 인쇄물 또는 이미지 파일로 확인 가능합니다.

상품권 구입은 실물카드로만 가능합니다.

상품권이 훼손되어 상품권의 권면금액 및 발행번호 등을 확인할 수 없고 당사가 발행한 상품권임을 확인 할 수 없는경우는 사용이 불가합니다. (단, 당사가 발행한 상품권임을 확인할 수 있는 경우 이용가능)

상품권을 도난 및 분실한 경우 재발행하지 않으며, 당사에서는 일체 책임을 지지 않습니다.

모바일고객센터 1522-2552 (연중무휴 10시~20시)로 문의 부탁드립니다.

각 점포 상담전화는 모바일 도와센터 메인화면의 ‘매장정보’ 탭에서 지역 및 점포명 선택하시면 확인 가능합니다.

L.POINT 고객센터 1899-8900로 문의 부탁드립니다.

전점 상품권데스크에서 구매 가능합니다.

엘포인트 교환은 롯데백화점에서만 가능합니다(관악점 제외)

롯데상품권을 엘포인트로 교환 후 사용 가능합니다. 엘포인트 교환은 롯데백화점에서만 가능합니다(관악점 제외) 또는, 엘포인트 홈페이지 및 APP에서 엘포인트 전환 신청 및 상품권을 우체국 유가증권 등기우편(등기료 고객부담)으로 고객님이 직접 발송하신 후 전환 가능합니다. (상품권 수령 후 엘포인트 전환은 3일가량 소요됩니다) 자세한 사항은 L.POINT 고객센터 1899-8900, 롯데온 고객센터 1899-7000 , 롯데백화점 고객센터 1577-0001로 문의 부탁드립니다.

롯데상품권은 롯데마트/롯데백화점/롯데슈퍼/롯데호텔/롯데월드/롯데시네마 전점 등에서 사용하실 수 있습니다.

롯데마트에서 문화상품권 및 도서상품권을 사용하실 수 없습니다.

저희 롯데마트에서는 롯데상품권, GS상품권, SK상품권, 현대오일뱅크상품권, 국민관광상품권을 사용하실 수 있습니다. 일부점에만 적용되는 상품권이 있을 수 있으므로 해당점으로 문의하여 주시면 됩니다. (상품권은 상품권 금액의 60% 이상을 사용하셔야만 잔액을 현금으로 반환해 드립니다)

고액의 롯데상품권은 소액상품권으로 교환이 가능 합니다. 가지고 계신 상품권을 가지고 매장 내 상품권판매소로 오시면 교환이 가능합니다.

상품권은 해당 상품권에 제시되어있는 약정에 따라 평균적으로 액면가 대비 60%이상 사용하신 경우에 한하여 그 잔액을 현금으로 돌려드리고 있습니다. 단, 1만원권 이하 상품권의 경우 액면가 대비 80% 이상을 사용하신 경우에 한하여 그 잔액을 현금으로 돌려드리고 있습니다. 자사 상품권인 롯데상품권에 대해서는 60%미만의 금액을 사용하시는 경우 잔액을 소액 상품권으로 돌려드리고 있으나, 타사 제휴 상품권의 경우 결제금액이 액면가의 60%가 안될때는 당사 자사상품권으로 차액을 돌려드리고 있으며, 결제금액의 60%이상 구매시에는 자사상품권의 결제방식과 동일하게 적용되고 있습니다.

롯데모바일 상품권의 바코드 메시지는 캡쳐해서 사용하시면 안됩니다. 고객님의 안전한 잔액보호를 위해 타인 양도금지를 원칙으로하고 있습니다.

네, 마트 상품권 판매소에서 교환가능합니다. 단, 지류상품권을 모바일상품권으로 전환하는 것은 롯데백화점에서만 가능합니다.

구매주체(개인/법인)에 따라 필요서류가 다릅니다. ○ 개인 : 현금구매시 별도 서류 지참 불필요. 체크카드 구매시 신분증 확인 필요 (월 백만원 한도/체크,신용 겸용카드 구매불가) ○ 법인 : 현금구매시 개인과 동일 무기명식 카드구매시 신분증, 사업자등록증,명함(또는재직증명서) 기명식카드 구매시 신분증, 사업자등록증, 법인카드서명 일치 확인 자세한 내용은 매장 도와드리겠습니다로 연락주시면 안내해드립니다. ※ 점포별 도와센터 상담전화 : 모바일 도와센터 접속 → 매장정보(점포정보 입력) → 상담전화 클릭