'초연결'로 설명되는 4차 산업혁명과 함께 최근 몇 년에 걸친 코로나19 상황은, 동시대를 사는 모든 삶을 드라마틱하게 변화시켰습니다.
우리는 예전보다 훨씬 더 많은 시간을 온라인 상에서 보냅니다. 언택트 문화의 확산으로 가족 구성원과 함께 있는 시간이 늘어났지만, 각자 스마트폰에 몰입하여 서로간의 대화는 오히려 줄어들었습니다. 모바일 쇼핑은 하루의 주요 일과가 되었고, 어떤 학자들은 이를 근거로 '무점포의 시대가 온다'로 미래 리테일을 예견하기도 합니다.

하지만 오프라인 공간이 주는 다양한 감각적 경험을 온라인 채널로 대체하는 것은 한계가 있습니다. 사람과 사람이 실제로 부딪히고, 오감을 통해 제품과 브랜드를 직접 느끼는 강렬함은 그 무엇과도 비교할 수 없기 때문입니다. 그렇기 때문에 현재의 오프라인 공간 경험은 이전과는 다른, 더욱 특별한 가치를 추구하게 되었습니다. 특히 리테일 영역에서 오프라인 매장은 브랜드가 전달하는 고유한 가치를 체험할 수 있는 공간으로 전환되고 있습니다. 단순히 제품 판매에만 집중하는 것이 아닌, 일상을 넘어서는 특별한 경험을 고객에게 선사하며 감각적인 소통의 장이 된 것입니다. 유수의 글로벌 기업들이 팝업스토어, 체험형 공간 등 새로운 오프라인 매장 전략에 집중하는 동향 역시 같은 맥락이라 할 수 있습니다. 이제 비즈니스와 브랜드는 가상의 공간과 현실의 공간을 넘나들며, 고객을 위한 더욱 강력한 경험을 생산하기 시작했습니다.

이제 롯데마트 또한 새롭게 태어납니다. 미래형 마트의 선구자로서 기존의 마트 공간/쇼핑에 보다 신선하고 새로운 가치를 불어넣고, '모든 것이 제대로 확 바뀐' 뉴 브랜드로서 다채로운 고객 경험을 선사하고자 합니다.

이제 롯데마트는 고객에게 더 색다르고 차별화된 경험과 즐거움을 전달하는 브랜드로 거듭나려 합니다.
매일매일 새로운 상품과 서비스로 고객의 라이프스타일을 선도하는 'Everyday New Store'라는 비전을 가지고, 상품과 서비스를 넘어 일상을 환기하는 특별한 경험을 전합니다. 그 경험에는 과거와는 전혀 다른 젊고 즐겁고 놀라운 변화가 늘 함께 할 것입니다.
모든 것이 급변하고 있는 지금, 롯데마트는 그 흐름을 빠르고 섬세하게 포착하여 고객이 계절적 변화를 느낄 수 있도록 새로운 가치를 제시할 것입니다. 그 일환으로 롯데마트의 쇼핑 공간은 단순히 할인점/대형마트의 이미지를 탈피하고 계절의 가치를 발견하는 공간으로 재창조됩니다.

지난 2021년 12월 23일, 롯데마트는 대표 점포인 잠실점을 전면 리뉴얼해 미래형 매장 '제타플렉스(ZETTAPLEX)'로 새롭게 선보였습니다.
무한에 가까운 숫자인 '제타(ZETTA)'와 공간을 뜻하는 '플렉스(Plex)'의 합성어인 그 이름으로 알 수 있듯, 소비자에게 무한한 서비스와 경험을 제공하겠다는 롯데마트의 의지를 드러냅니다. '당신이 원하는 것은 다 있다'는 콘셉트로 와인과 리빙(생활), 반려동물, 식료품을 강화했으며, 다른 매장에 비해 30% 이상 많은 식품을 취급하며 다채로운 상품을 제안하고 있습니다. '잠실점'이라는 지역 명을 벗어나 독립적인 브랜드를 통해 고객에게 전혀 다른 경험을 전하는 제타플렉스의 도전은 성공적으로 안착하여, 현재 지속적으로 고무적인 성과를 내고 있습니다.
특히 제타플렉스 매장 입구의 70%를 와인으로 채우며 400여 평의 국내 최대 규모를 자랑하는 '보틀벙커'는 오픈 이후 2개월 만에 전년 대비8배 이상의 매출을 올리며 큰 사랑을 받았습니다. 다채로운 와인리스트를 기본으로 개성 있고 전문성 높은 테마의 큐레이션과 고객 친화적인 마케팅이 기존 대형마트와는 차별화된 신선한 고객 경험을 이뤄냈기 때문입니다.

이러한 모든 새로움을 롯데마트는 'RE NEW ALL - 다시 모든 것을 새롭게'라는 슬로건으로 표현합니다. '다시(RE)' 쇼핑의 기본을 재발견하고, 쇼핑의 '새로운(NEW)' 가치를 발견하며, 쇼핑에 관한 '모든(ALL)' 경험을 발견하는 것. 다시 태어난 롯데마트의 새로운 브랜드 가치입니다.

롯데마트의 모든 새로움은 'Price', 'Shopping experience', 'Product', 'Lifestyle', 'Environment'로 구체화할 수 있습니다. 먼저 'RENEW ALL about Price', 즉 혁신적인 가격입니다. 항상 가성비를 고려하며 알뜰한 쇼핑을 지향하는 소비자의 마음을 위해 롯데마트는 적극적인 물량 확보와 원가 절감 등 충분한 사전 준비로 가장 합리적인 구매 가격을 약속합니다. 또한 더 많이, 더 자주 구매할수록 혜택이 쌓이는 획기적인 리워드 프로그램을 통해 좋은 가격과 함께 쇼핑을 하면 할수록 고객에게 다시 혜택이 돌아가는 선순환을 만들어갈 것입니다.

다음으로 일상의 일부인 마트 쇼핑에 신선함을 불어넣는 'RE NEW ALL about Shopping experience ', 차별화된 쇼핑 경험입니다.
과감한 매장 진열 개선, 디테일한 스토리텔링을 가지는 상품 제시 등을 통해 고객은 구매의 목적만이 아닌, 쇼핑을 다채롭고 창의적인 콘텐츠로 즐길 수 있을 것입니다. 예를 들어 제타플렉스 지하 1층 신선관에는 아쿠아리움을 연상케 하는 거대 수족관이 설치되어 있습니다. 수많은 물고기들이 춤추는 이 풍경은 상품의 신선함을 강조하는 동시에, 살아 있는 생물들이 전하는 아름다운 에너지를 함께 전합니다. 또한 원하는 부위와 요리법으로 주문할 수 있는 참치회 전문 매장에서는 고급 일식집에서 누렸던 오마카세를 경험할 수 있습니다. 이처럼 새로운 롯데마트에서의 쇼핑은 일상을 너머 고객의 감각을 채우는 추억과 기억이 됩니다.
또한 'RENEW ALL about Product'은 상품, 품질, 서비스에 대한 자신감 있는 약속입니다. 가장 신선한 상태의 상품을 만날 수 있는 공간, 가장 다채로운 상품 확보와 큐레이션으로 보다 정확한 선택지를 가질 수 있는 공간인 롯데마트가 되겠습니다. 어디에서나 살 수 있는 상품이 아닌, 어디에서도 볼 수 없던 가치와 만나는 곳이 되도록 노력할 것입니다. 한편 'RENEW ALL about Lifestyle', 롯데마트는 독자적인 안목으로 라이프스타일의 변화를 이끌어갑니다. 세대별 소비 및 생활 양식 트렌드를 반영한 맞춤 상품 제안, 1인 가구 및 반려동물 가족 등 다양한 라이프스타일에 따른 다양한 프로그램/서비스를 기획합니다.

마지막으로 롯데마트는 'RENEW ALL about Environment'를 통해 지구를 위한 친환경 소비 문화를 더 널리 전파하겠습니다. 롯데마트의 친환경 캠페인 브랜드인 '리얼스 RE:EARTH'을 통해 ESG 경영을 실천하며 고객과 임직원, 파트너사 등 모든 이해관계자들과 함께 더 나은 지구를 만들어갑니다. 라벨을 없애 폐기물 배출을 줄이는 무라벨/친환경 패키지 상품, 동물복지 식품 및 플라스틱을 재활용한 업사이클 침구 등 다채로운 RE:EARTH 상품들을 기획, 제안하여 환경에 대한 사회적 인식을 더욱 높여갈 것입니다.

롯데마트는 'RE NEW ALL'의 가치를 통해, 고객이 원하는 새로운 쇼핑 경험을 만들어갑니다. 가격에서 상품/서비스, 고객 경험과 라이프스타일까지 다각도에서 깊게 스며든 그 혁신과 새로움은 롯데마트의 정체성으로 단단히 자리잡을 것입니다.

이제 쇼핑 공간은 물건의 구매에서 브랜드와 엔터테인먼트, 콘텐츠와 사람이 만나는 경험의 장으로 진화하고 있습니다.
긴 시간 고객의 가장 가까운 곳에서 오랜 벗으로 지낸 롯데마트 역시, 그 따스한 아날로그의 온기에 창의적인 도전을 더하여 미래로 향할 것입니다. '당신이 원하는 모든 것이 여기에' 있을 수 있도록, 항상 고객의 삶과 쇼핑의 미래를 상상하는 롯데마트가 되겠습니다.