네, 마트 상품권 판매소에서 교환가능합니다. 단, 지류상품권을 모바일상품권으로 전환하는 것은 롯데백화점에서만 가능합니다.

구매주체(개인/법인)에 따라 필요서류가 다릅니다. ○ 개인 : 현금구매시 별도 서류 지참 불필요. 체크카드 구매시 신분증 확인 필요 (월 백만원 한도/체크,신용 겸용카드 구매불가) ○ 법인 : 현금구매시 개인과 동일 무기명식 카드구매시 신분증, 사업자등록증,명함(또는재직증명서) 기명식카드 구매시 신분증, 사업자등록증, 법인카드서명 일치 확인 자세한 내용은 매장 도와드리겠습니다로 연락주시면 안내해드립니다. ※ 점포별 도와센터 상담전화 : 모바일 도와센터 접속 → 매장정보(점포정보 입력) → 상담전화 클릭

롯데택배 고객센터(1588-2121)에 운송장번호와 함께 파손 접수 혹은 구매한 롯데마트 매장 도와센터 상담전화를 통해 배송접수처에 파손 접수를 진행해주세요. 보상과 관련하여 일부 파손 건에 대하여 증빙 사진을 요청 드릴 수 있습니다.

정육 냉장, 냉동 선물세트는 주문 후, 선물 받으시는 분께 배송 약 1~2일 전 전화를 드려 주소와 배송 일정을 확인하는 서비스 입니다. ‘롯데마트슈퍼 배송’ 문구와 함께 02-2081-5100 번호로 해피콜이 발신됩니다.

한 곳으로 보낼 수 있습니다. 단, 상품별 택배 배송이 개별로 접수되기 때문에 택배사 사정에 따라 한 곳에 가더라도 나눠서 배송될 수 있습니다. (동일한 주소지로 배송되는 경우라도 동시에 배송되지 않을 수 있습니다.)

추석 선물세트 택배는 접수 후, 택배사로 이동 한 후에 본격적인 배송이 이루어집니다. 명절기간 택배 물량 집중으로 일부 배송이 지연 될 수 있으며, 배송지연과 관련된 문의는 점포별 도와센터 상담전화 이용 가능합니다. ※ 점포별 도와센터 상담전화 : 모바일 도와센터 접속 > 매장정보(점포정보 입력) > 상담전화 클릭

접수자(택배 보내는 사람)의 카톡 ‘롯데마트’로 택배 접수 내역을 보내드립니다. 카톡 메시지 ‘배송조회 하기’ 버튼을 클릭한 후 ‘명절배송 현황 조회’ 화면에서 ‘운송장번호’를 클릭하면 자세한 화물추적 내역을 확인 할 수 있습니다.

롯데마트 매장에서 구매한 추석 선물세트는 결제 후에 각 매장의 배송 접수처에서 접수 하실 수 있습니다. 3만원 이상 구매 시 1건 무료배송 택배접수가 9/12(목)까지 가능합니다. 일부 도서지역의 경우 9/11(수)에 접수 마감합니다.

롯데마트 매장에서 물건을 잃어버리신 경우 해당매장의 `도와드리겠습니다`로 연락주시면 습득물 안내해 드립니다. ※ 점포별 도와센터 상담전화 : 모바일 도와센터 접속 → 매장정보(점포정보 입력) → 상담전화 클릭

저희 롯데마트에서는 요일이나 시간대에 관계없이 영업시간중에는 언제나 공병을 회수하고 있으며 공병보증금액만큼 보증금을 반환해 드리고 있습니다. 단, 해당 점에서 판매하고 있는 제품에 한하고 있사오니 이점 양해바랍니다. 따로 영수증은 필요치 않으며 "도와드리겠습니다(고객만족센터)"로 공병을 가지고 오시면 됩니다.단 공병에 용기보증금이 표기되어 있는 것만 가능합니다. 참고로 공병값은 다음과 같습니다. (소주, 맥주, 양주) ○ 구병 기준 : 190ml 미만 : 20원, 190ml 이상 ~ 400ml미만 : 40원, 400ml 이상 ~ 1,000ml미만 : 50원, 1,000ml 이상 : 100원 ~ 300원 ○ 신병기준 : 190ml 미만 : 70원, 190ml 이상 ~ 400ml미만 : 100원, 400ml 이상 ~ 1,000ml미만 : 130원, 1,000ml 이상 : 350원 ※ 단, 동일고객 1일 30병 초과 반환시 초과물량에 대해서는 롯데마트에서 구입한 것으로 확인 된 경우에만 환불가능합니다.