롯데마트에서 구입하신 상품에 혹시 만족하지 못하신 경우,

1. 1. 구입후 30일 이내 (신선식품의 경우 7일 이내, 서적은 당일 이내)
2. 2. 반드시 영수증을 지참하셔야 교환/환불이 가능합니다.
3. 3. 매장에서 판매가능한 상태(박스, 패키지 개봉/파손, 의류 수선 시 불가)로
   가져오시면, 100% 교환 또는 환불을 해드립니다.(1+2+3 모두 충족시 가능)

• 신선식품에는 농, 수, 축산물 및 즉석 조리식품, 냉장상품(유제품, 어묵, 햄 등), 식물이 해당됩니다.
• 영수증 미지참시, 롯데마트에서 구입하신 정보가 확인되지 않으면 교환/환불이 불가합니다.
• 환불은 영수증상 구입가격 기준이며, 사은품/증정품이 있는 경우 반납 후 가능합니다.
• 환불은 원거래와 동일 결제수단으로 처리됩니다. (카드 환불시 반드시 해당카드 필요)
• 체크카드 환불시 재입금은 해당 은행, 카드사 약관에 의거, 다소 지연될 수 있습니다.
• 교환 대상 상품이 품절이거나, 철수 업체의 상품일 경우에는 환불해 드립니다.
• 서적, 음반, 영상물, 게임기, 소프트웨어는 상품 개봉시 교환/환불이 불가합니다.
• 교환/환불은 구매점에서 가능합니다.
  ※ 현금영수증 취소관련 규정에 준함 : 국세청고시 제 2011-29호 제 2조

롯데마트에서 구입하신 상품이 혹시 불량임을 발견하신 경우

• 구입 후 30일 이내 (신선식품의 경우 2일 이내)
• 반드시 영수증 지참하여 (미지참시 롯데마트에서 구입여부 확인 후 가능) 가져오시면, 100% 교환 또는 환불을 해드립니다.
• 불량 기준
  • 광고/표시와 다른 경우, 작동 불능, 오작동, 파손, 부품 부재, 조립 불량 등
  • 규격/용량/함량 미달, 유통기간 경과(구입일 기준), 부패/변질, 이물질 함유 등
  • 원단 불량, 봉제 불량, 부자재 불량, 변색/탈색, 올풀림 등
• 고객 과실/부주의로 인한 불량 및 신선식품의 맛, 당도 불만족은 제외

가전제품, 시계, 아동용품의 교환/환불 및 A/S는 소비자 분쟁 해결 기준에 준합니다. (아동용품에는 유아동 완구, 물놀이용품, 안전용품, 인라인스케이트, 학습교재 등 해당)

• 구입 후 10일 이내 정상적 사용상태에서 발생한 성능, 기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 -> 교환 또는 환불
• 구입 후 1개월 이내 정상적 사용상태에서 발생한 성능, 기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 -> 교환 또는 무상 A/S
• 품질 보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상 하자로
  • 하자 발생시 -> 무상 A/S
  • 동일 하자에 대해 3회까지 수리하였으나 고장이 재발 -> 교환 또는 환불
  • 수리 불가능시 -> 교환 또는 환불 (교환 불가능시 환불)
• 고객 과실/부주의로 인한 하자 및 품질 보증기간 경과후 하자 발생시 -> 유상 A/S

냉장고/TV/세탁기 등 대형 가전제품은 해당브랜드(삼성, LG 등)의 전국 A/S 센터에 연락하시면 신속히 처리 받으실 수 있으며, 드라이기/면도기/MP3 등 소형가전 제품은 롯데마트의 하이마트 A/S 센터에 의뢰 해주시면 됩니다. (휴대폰/닌텐도 등은 특성상 해당 제조사에 직접 의뢰하셔야 할 경우가 있습니다.)